研修・セミナー
組織における問題解決の手段として、ハラスメント、ITスキル、情報セキュリティやビジネスコミュニケーションなどの一般的な企業研修のほか、現場のニーズに沿った教育カリキュラムを導入したいお客様のために、研修の設計や教材を作成できる社内研修講師育成プログラムをご提供します。また、顧客対応における応対品質評価や顧客満足度アンケートの設計を行うためのプログラムもご提供いたします。
ハラスメント研修
- カスタマーハラスメント
- パワーハラスメント
- セクシャルハラスメント
ビジネススキル
- IT基礎（パソコンの使い方、データの種類と単位、ネットワークのしくみ）
- 情報セキュリティ
- 敬語の使い方
- 電話対応
- ビジネスメールの書き方
トレーナー育成
- トレーナーマインド
- トレーニング手法
- 研修カリキュラム設計
- 教材作成スキル
- 問題解決思考
- インストラクションスキル
カスタマーサポート
- モニタリング研修（品質評価指標の策定、モニタリングシートの作成、カリブレーション方法）
- モニタリング担当者育成研修（必要な知識とスキル、評価方法、フィードバック、品質改善施策の立案）
- トークフロー/トークスクリプト設計研修
- お客様満足度アンケート設計研修
※事業所内カウンセリングの導入によるES向上や非正規社員の離職抑止施策の立案、採用面接におけるミスマッチ防止施策等、コールセンターの課題解決に関するご相談も承ります。
登壇実績
［2026年］
ケーススタディで学ぶリーダーシップ講座（キャリアバンク様公開セミナー）
仕事観の多様性と相互理解講座（福祉施設様）
［2025年］
カスタマーハラスメント防止対策セミナー_札幌・旭川・函館・釧路・帯広・北見（北海道様）
【現代版】ジェンダーの「はて？」を解き明かすファシリテーター（苫小牧男女平等参画推進センター様）
部下や後輩との関係を築く関わり方セミナー（森林組合連合会様）
クレーム対応研修（労働局様）
中学生向けキャリア教育授業「Youは何しに高校へ？」（NEONE様）
中堅職員向けリーダーシップ研修（北海道民間社会福祉事業職員共済会様）
ヒューマンスキル向上研修（北広島市認定こども園様）
コワーキング＠プラス女性起業家支援ワークショップ（苫小牧男女平等参画推進センター様）
モチベーションマネジメントセミナー（キャリアバンク様公開セミナー）
タイムマネジメントセミナー（キャリアバンク様公開セミナー）
［2024年］
コワーキング＠プラス女性起業家支援ワークショップ（苫小牧男女平等参画推進センター様）
新入社員研修（道路工業株式会社様）
中学生向けキャリア教育授業「Youは何しに高校へ？」（NEONE様）
求職者対象「自分軸」発見ワーク（ジョブカフェ北海道様）
［2023年以前］
ITEC流女性リーダー育成研修オープニングイベントロールモデル交流会（株式会社I・TECソリューションズ様）
女性リーダーのための成果を上げるアクションプラン研修 ロールモデル発表（札幌市男女共同参画センター様）
女子学生のためのロールモデル・カフェ （キャリアコンサルタント秋庭利理様）
ネウボラ就労支援両立セミナー（NPO北海道ネウボラ様）
仕事とプライベートのバランスを考えるセミナー ロールモデル発表（株式会社富士通ファミリ会北海道支部様）
北海道の女性がつながるプロジェクト2016（North-Woman様）