研修・セミナー
組織における問題解決の手段として、セキュリティやハラスメント、ビジネスコミュニケーションなどの一般的な企業研修のほか、現場のニーズに沿った教育カリキュラムを導入したいお客様のために、研修の設計や教材を作成できる社内研修講師育成プログラムをご提供します。また、顧客対応における応対品質評価や顧客満足度アンケートの設計を行うためのプログラムもご提供いたします。
コンプライアンス・情報セキュリティ
- 情報セキュリティ研修
- コンプライアンス研修
- ハラスメント研修
ビジネススキル
- IT基礎（パソコンの使い方、データの種類と単位、ネットワークのしくみ）
- 敬語の使い方
- 電話対応
- ビジネスメールの書き方
トレーナー育成
- トレーナーマインド
- トレーニング手法
- 研修カリキュラム設計
- 教材作成スキル
- 問題解決思考
- インストラクションスキル
カスタマーサポート
- モニタリング研修（品質評価指標の策定、モニタリングチェックシートの作成、カリブレーション方法）
- モニタリング担当者育成研修（必要な知識とスキル、評価方法、フィードバック、品質改善施策の立案）
- トークフロー/トークスクリプト設計研修
- お客様満足度アンケート設計研修
※事業所内カウンセリングの導入によるES向上や非正規社員の離職抑止施策の立案、採用面接におけるミスマッチ防止施策等、コールセンターの課題解決に関するご相談も承ります。